Belangrijkste punten

Humanising IT™ Foundation is het kruispunt tussen IT-servicemanagement (ITSM) en mensgericht ontwerp.

Humanising IT™ Foundation is het kruispunt tussen IT-servicemanagement (ITSM) en mensgericht ontwerp. Het combineert de principes van ITSM met een focus op het begrijpen en voldoen aan de behoeften van gebruikers via gebruikersgerichte ontwerpbenaderingen, door mensgericht ontwerp te integreren in ITSM-praktijken.

Mensgerichte IT-servicemanagement is gebaseerd op de principes van mensgericht ontwerp.

Human-centered IT service management is gebaseerd op de principes van human-centered design, een raamwerk voor het creëren van producten en services om te voldoen aan de specifieke behoeften van cliënten, gebruikers of klanten.

Human-centered design draait om empathie met gebruikers, terwijl IT service management processen en technologie biedt om gebruikers te ondersteunen. En hier ligt de kloof.

Human-centered IT service management is de grote onderscheidende factor en biedt ondernemingen een concurrentievoordeel. Waarom?
Het verbetert de productiviteit van gebruikers door human-centered designconcepten te integreren om IT-processen te stroomlijnen.
Het kan vervolgens worden gebruikt om IT-services en -producten te structureren die zijn ontworpen om intuïtief en gebruiksvriendelijk te zijn en die zijn gemaakt om precies het serviceniveau te bieden dat past bij de behoefte.

Mensgerichte IT-servicemanagement is het grote verschil.

Creëer ervaringen in plaats van ze te meten.

Why organisations adopt Humanising IT™️?

“I think the biggest problem is people ask, ‘How can we take IT from the past and convert it to work in the future?’
The reality is that many things no longer need to be done because they can be automated, integrated, or done differently”.

Ontdek onze modules

Humanising IT Foundation -
Premium Economy

Toegang tot modules in uw eigen tempo: flexibel leerschema dat past bij uw levensstijl.

Uur zelfgestuurde online trainingsoptie biedt maximale flexibiliteit en betaalbaarheid. Het is ideaal voor organisaties die hun IT-professionals fundamentele kennis willen bieden in mensgericht IT-servicemanagement zonder hun drukke schema's te verstoren.

Kenmerken:

• 2 maanden toegang tot de Humanising IT™-app

• Zelfstudie online modules

• E-book “Human-centred design for IT service management”

• Humanising IT™ Foundation Exam Voucher

• Publiceerbare digitale certificeringsbadge

Humanising IT Foundation -
Business Class

Werk samen met collega's in een virtuele klasomgeving met een 4 uur durend trainingsprogramma onder leiding van een instructeur.

Ons Business Class-pakket combineert leren in eigen tempo met interactieve sessies, wat een betrokken leerervaring biedt. Dit pakket is perfect voor teams die op zoek zijn naar een collaboratieve aanpak om mensgericht IT-servicemanagement onder de knie te krijgen.

Kenmerken:

• 2 maanden toegang tot de Humanising IT™-app

• Zelfstudie online modules

• E-book “Human-centred design for IT service management”

• Humanising IT™ Foundation Exam Voucher

• Publiceerbare digitale certificeringsbadge

• Herkansingsexamen Voucher

• Studentenhandboek

• Groepssessie van 4 uur met een HIT Global-instructeur

Humanising IT Foundation -
First Class

Een intensieve, eendaagse bootcamp met een op maat gemaakte case study van uw organisatie.

Het First Class Package is onze meest uitgebreide en meeslepende optie. Het omvat een eendaagse bootcamp die is ontworpen voor een diepgaande verkenning van Humanising IT™-principes. Ideaal voor teams die op zoek zijn naar een intensieve, praktische leerervaring.

Kenmerken:

• 2 maanden toegang tot de Humanising IT™-app

• Zelfstudie online modules

• E-book "Human-centred design for IT service management"

• Humanising IT™ Foundation Exam Voucher

• Publiceerbare digitale certificeringsbadge

• Herkansingsexamen Voucher

• Studentenhandboek

• Groepssessie van 8 uur met een HIT Global-instructeur

Waarom gaat er iets mis bij IT-servicemanagement?

David Ratcliffe – President – Pink Elephant

Sluit je aan bij Katrina Macdermid en Wesley Eugene in de eerste aflevering van de Humanising IT™-podcast met speciale gast David Ratcliffe, president van Pink Elephant. Ze duiken in ITSM-complexiteiten en bespreken hoe mensgericht ontwerp het veld kan revolutioneren.

Belangrijke onderwerpen zijn inzichten uit Katrina's boek, "Human-Centered Design for IT Service Management", en de evolutie van ITSM van een procesgestuurd raamwerk naar een mensgerichte benadering. David deelt zijn ervaringen en introduceert het nieuwe Integrated ITSM-model van Pink Elephant, dat traditionele ITSM combineert met agile, lean en organisationele change management-praktijken.

Luister naar een gedachte-prikkelende discussie die conventionele ITSM-praktijken uitdaagt en pleit voor een meer humane, ervaringsgerichte benadering van IT-servicelevering.

Leerdoelen

Integratie van mensgericht ontwerp:

Studenten verwerven inzicht in mensgerichte ontwerpprincipes en hoe ze deze kunnen integreren in IT-servicemanagement.

Ze kunnen deze principes gebruiken bij het ontwerp en de levering van IT-services om de gebruikerservaring te prioriteren, wat resulteert in gebruiksvriendelijkere en efficiëntere IT-processen en -services.

Verbeterde probleemoplossende vaardigheden:

Studenten leren probleemoplossende vaardigheden door de lens van mensgericht ontwerp met een focus op gebruikersbehoeften.

Ze worden toegerust om IT-problemen te identificeren vanuit het perspectief van de gebruiker en innovatieve oplossingen toe te passen om deze uitdagingen effectief aan te pakken.

Toepassing van het design thinking-raamwerk in de ITSM-levenscyclus:

Studenten verwerven inzicht in mensgerichte ontwerpprincipes en hoe ze deze kunnen integreren in IT-servicemanagement.

Ze kunnen deze principes gebruiken bij het ontwerp en de levering van IT-services om de gebruikerservaring te prioriteren, wat resulteert in gebruiksvriendelijkere en efficiëntere IT-processen en -services.

Gebruikersgerichte IT-servicemanagement:

Inleiding tot essentiële tools en technieken voor mensgericht ontwerp

Certificering in Humanising IT™

Students will gain the knowledge and
skills to shift their approach to IT service anagement, placing users at the center
of their strategies.

This shift will lead to higher user satisfaction, improved IT service outcomes, and increased alignment with business goals.

Tijdens deze cursus maken deelnemers kennis met essentiële tools en technieken voor mensgericht ontwerp, waaronder persona-ontwikkeling, proto-persona's, strategieën voor het opbouwen van empathie, journey mapping en de kunst van het stellen van de juiste vragen aan gebruikers om hun behoeften echt te begrijpen.

Succesvolle afronding van de cursus leidt tot certificering als Humanising IT™-professional.

Deze certificering is wereldwijd erkend en toont een toewijding aan het leveren van IT-services die prioriteit geven aan de menselijke ervaring, waardoor studenten opvallen in hun IT-carrière.

Veelgestelde vragen

Voor wie is deze training bedoeld?

De cursus is ontworpen voor alle IT-professionals, variërend van servicedeskanalisten, ontwikkelaars, engineers tot CIO's; iedereen die verantwoordelijk is voor IT-servicelevering. Daarnaast zullen personen die hun begrip van mensgerichte ontwerpprincipes en hun praktische toepassing willen verrijken, deze cursus van onschatbare waarde vinden.

Hoe ziet het examen eruit?

Het examen vindt online plaats en kandidaten moeten minimaal 75% scoren op 20 vragen om te slagen en het Humanising IT™ Foundation-certificaat te ontvangen.

Zijn er voorwaarden of taalvereisten?

Hoewel niet verplicht, wordt een basiskennis van IT-servicemanagementconcepten aanbevolen. Kennis van frameworks zoals ITIL of COBIT en ervaring in IT-serviceleveringsrollen kunnen de leerervaring verbeteren. De cursus verwelkomt echter cursisten van alle niveaus, inclusief degenen met een grote interesse in het leren van mensgerichte ontwerpprincipes.

Hoe kan ik mij registreren?

Neem contact met ons op voor meer informatie om uw reis naar

Humanising IT™ te beginnen.

Certificering

Na succesvolle afronding van uw Humanising IT-examen ontvangt u een officieel certificaat ‘Humanising IT™ Foundation’ van HIT Global en een Credly digitale badge. Uw Humanising IT™-certificering is eeuwigdurend, zonder vervaldatum.

Hoe werkt online leren?

Kies uw favoriete leermethode.

In lijn met onze luchthaven-thema-aanpak voor de toepassing van leren in de echte wereld, geven we prioriteit aan gemak. We hebben de leerervaring aangepast aan uw favoriete leerstijl.